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ㆍ과정소개
외모부터 업무능력까지 프로직장인의 기본 덕목을 습득할 수 있는 과정
ㆍ학습목표
프로 직장인의 정의를 명확히 알고 프로 직장인이 되기 위한 필요 요소를 이해할 수 있다.
프로 직장인의 외적 이미지와 매너의 중요성을 알고 방법을 체득하여 프로 직장인의 모습을 갖출 수 있다.
직장에서 요구하는 업무 태도를 이해하고 현재 ‘나’의 모습을 비교, 진단하여 부족한 부분을 보완함으로써 개인의 역량을 키울 수 있다.
대화/지시/보고, 불만고객응대, 고객응대 등 다양한 상황에서의 적합한 대처방법을 적용하여 사내/외 고객에 대한 만족을 창출할 수 있다.
ㆍ학습대상
CS 마인드를 바탕으로 업무 성과를 높이고자 하는 조직의 전 임직원
(권장: 신입사원~차장급, 영업상담 종사자 및 고객 접점인력 )
직장에서 필요한 비즈니스 소양을 체계적으로 학습하고자 하는 전 임직원
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1. 오리엔테이션
2. 프로직장인이란
3. 외모관리의 출발
4. 비즈니스 메이크업과 헤어스타일
5. 비즈니스 정장과 캐주얼
6. 커뮤니케이션
7. 마음의 나침반, 긍정표현법
8. 상대를 리드하는경청법
9. 상대의 마음을 사는 칭찬법
10. 일 잘 하는 사람의 스마트 화법
11. 고객 불만처리법
12. 프로 직장인의 매너
13. 커뮤니케이션과 디지털 매너
14. 프로다운 식사 및 음주 매너
15. 프로다운 인사법과 자기 소개법
16. 프로다운 보고법과 회의법
17. 프로다운 인맥 관리법
18. 프로다운 비즈니스 접대와 모임
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| 평가지표 |
수행횟수 |
달성기준 |
| 진도율 |
- |
80% 이상 달성 |
| 진행단계평가 |
- | - |
| 시험 |
1회 |
환산점수50% |
| 과제 |
1회 |
환산점수50% |
| 토론 |
- | - |
| 수료기준 |
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내용이 없습니다.
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