|
|
ㆍ과정소개
2%를 채워주는 CS비밀노트과정은 서비스의 기본 개념 이해와 함께 서비스 마인드 함양을 통해 서비스 인으로서 자부심을 느끼게 한다. 또한 서비스현장에서의 고객유형과 상황 별 응대방법을 학습함으로써 고객서비스 질을 Upgrade할 수 있도록 설계/개발되었다.
ㆍ학습목표
고객 서비스의 중요성을 인식하여 서비스 마인드를 정립할 수 있다.
최고의 고객 만족을 이끌어 낼 수 있는 구체적인 실습 노하우를 습득할 수 있다.
다양한 상황에서 적합한 고객응대 방법을 적용하여 고객에 대한 만족을 창출할 수 있다.
ㆍ학습대상
직무 : 유통
직급 : 신입 사원, 사원, 판매직군 관리담당자(1~2년차)
|
|
1. 오프닝
2. 다이나믹서비스
3. 내가 원하는 장바구니
4. 볼거리, 먹을 거리, 즐거움의 이야기
5. 못말리는 직업병
6. 금나와라 뚝딱, 금메달이 되다.
7. CS파파라치
8. 난 너무 매력 있어요.
9. 복을 부르는 얼굴
10. 기억되는 사람
11. 자신감으로 편안함을 연출해요.
12. 사람 참 친절하네.
13. 당신을 믿을 수가 없어요.
14. 어떻게 사랑이 변하니
15. 불만 처리 Step by Step의 법칙
16. 하얀색 볼펜이 필요해요.
17. 감기에 걸리다.
|
| 평가지표 |
수행횟수 |
달성기준 |
| 진도율 |
- |
80% 이상 달성 |
| 진행단계평가 |
- | - |
| 시험 |
1회 |
환산점수50% |
| 과제 |
1회 |
환산점수50% |
| 토론 |
- | - |
| 수료기준 |
|
|
내용이 없습니다.
|
|
