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ㆍ과정소개
이 시대가 요구하는 커뮤니케이션의 구조를 이해하여 경쟁력 있는 개인과 조직의 모습을 이룰 수 있다.
ㆍ학습목표
다변화적 시대의 커뮤니케이션 구조를 이해하고 구성원과의 유기적 소통을 통하여 다양한 정보를 공유하며 개인과 조직의 경쟁력을 키울 수 있다
커뮤니케이션 스타일은 자신과 타인에 대해 어떤 개념을 가지고 있는가에 따라 5가지로 구분할 수 있으며 스타일별 장,단점을 이해하고 자신의 문제를 개선함으로써 상황과 상대에 맞는 유연한 커뮤니케이션을 가능하게 한다.
새로운 시대, 새로운 서비스의 개념을 정립하여 고객과의 관계의 중요성을 인식하고 고객에게 신뢰감을 줄 수 있는 기본 커뮤니케이션과 스트로크를 활용하여 매우(WOW) 만족스러운 서비스 커뮤니케이션을 현장에서 실행 할 수 있다
ㆍ학습대상
전 임직원
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1. 지금은 커뮤니케이션 시대
2. [아]다르고 [어]다르다.
3. 100인 100색
4. 알아야 면장을 한다.
5. 사자인가 고양이인가(1)
6. 사자인가 고양이인가(2)
7. 대화에도 공식이 있다.
8. 상대방의 마음 알기.
9. 말 안하면 귀신도 모른다.
10. 새로운 서비스 개념
11. 호감의 법칙(1)
12. 호감의 법칙(2)
13. 고객에게 진한 향기 남기기.(1)
14. 고객에게 진한 향기 남기기.(2)
15. 고객에게 진한 향기 남기기.(3)
16. 불만 고객 이해하기.
17. 불만 고객 응대 전략(1)
18. 불만 고객 응대 전략(2)
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| 평가지표 |
수행횟수 |
달성기준 |
| 진도율 |
- |
80% 이상 달성 |
| 진행단계평가 |
- | - |
| 시험 |
1회 |
환산점수50% |
| 과제 |
1회 |
환산점수50% |
| 토론 |
- | - |
| 수료기준 |
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내용이 없습니다.
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